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近日，多位耗尽者向南齐记者响应称，我方在同程旅行平台购买了香港迪士尼门票，仍未入园就清楚门票已被使用，不仅无法用票还无法退款。对此，4月12日，同程旅行商量认真东说念主陈说称，由于吵嘴里面原因，平台只可查到平日的使用轨迹，无法追忆是谁使用了这张票。冷落用户报警，平台会全力配合警方看望。

值得贯注的是，同程旅行App购票页面清楚，办理改期等手续需要“前去迪士尼官方小本领”，客服及商量认真东说念主所明确的小本领“香港迪士尼乐土”，账号主体公司为北京京唐海外旅行社有限公司，旧年因投诉量大被北京市文旅局点名，近期堕入了“非官方”“售伪币”“空壳公司”的质疑和争议。

对此，15日，香港迪士尼乐土客服东说念主员向南齐记者默示，上述小本领并非官方渠说念。由于耗尽者是通过香港迪士尼官网之外的平台购票，冷落报警并商量平台方，后续需要平台将耗尽者贵寓反馈给香港迪士尼，以配合警方看望。南齐记者搜索发现，早在2016年，上海迪士尼乐土就曾发生过雷同案件，还牵涉出其票务系统的贬责间隙。

多名耗尽者称买到“已使用”门票

4月11日，来自四川的朱女士告诉南齐记者，其于3月22日通过同程旅行小本领实名购买了2张香港迪士尼乐土2日成东说念主票，单张票价为835元。3月31日，张女士到达香港迪士尼检票时，被奉告其中一张票已被使用，只好再行购票入园。

随后朱女士将此事投诉至同程旅行客服，客服东说念主员回复称“该门票已于3月24日使用，无法退款”。朱女士默示，那天她本东说念主根柢不在香港，且从未向他东说念主暴露过入园二维码。4月2日，朱女士对该无法使用门票恳求了4次退款均失败后，平台关闭了其账号的恳求退款通说念，订单页面也驱动清楚门票“已耗尽”字样。

针对该事件，11日，同程旅行方面陈说南齐记者称，经后台回溯，该用户从下单、出票到使用通盘这个词过程齐未发现颠倒，门票如实于3月24日已被使用。由于吵嘴里面原因，平台只可查到平日的使用轨迹，无法追忆是谁使用了这张票。

同程旅行方面还默示，香港迪士尼门票使用和内地不相似，入园不是实名制的，此前会有一些欺诈分子让用户到各个平台去刷单，也会出现雷同的门票无法平日使用的情形，但当今并不领会该用户的具体情况。冷落用户报警处理，平台将积极配合看望。

同日，又有两位有雷同遭受的耗尽者商量上南齐记者，其中来自青岛的高女士默示，3月7日，她通过同程旅行App购买了三张香港迪士尼2日成东说念主票。4月3日，她在持票入园时被奉告，其中一张门票已被使用。

今日高女士报警之后，经香港大屿山北分区警署的侦查协助，迪士尼乐土看望发现失效门票已于3月7日，即高女士购票今日已被使用，且使用者非高女士本东说念主。

而另一位耗尽者刘女士的情况则更为罕见，她于3月20日在同程旅行App购买了一张香港迪士尼乐土2日成东说念主票，预约使用时分为4月18日和19日。因在网上看到门票被“盗刷”的投诉案例，3月31日，刘女士在订单页面提交了退款恳求，思着相近起程再再行买，不意平台驳回了她的退款恳求，原因是“门票已被使用”。

上述三位耗尽者均向南齐记者响应，我方是平日购票，莫得参与过刷单等行为。她们以为，我方是从同程旅行平台购票，平台应保险耗尽者用票权利，同期质疑同程旅行可能存在一票多卖、销售失效票等情况。

对此，4月12日，同程旅行方面再陈说南齐记者称，手艺部门依然查了好多遍，但平台只可查到平日的用票历程，“用户端的行为咱们莫得主见去证实。平台有严格的历程设施，且此种情况平直损伤平台声誉，平台不成也不会作念。针对此类问题，如故冷落用户报警，同程旅行会全力配合警方看望。”

所谓“官方小本领”屡次被举报系假冒

据上述耗尽者在同程旅行购买香港迪士尼门票的承接，购票页面写明是“官方门票”，商家书息为“香港海外主题乐土有限公司”，而购票应知指示，“需要改期可自行前去迪士尼官方小本领自行改期”。

4月11日，南齐记者接洽同程旅行在线客服购票细节，客服东说念主员陈说称，据商家书息，所售门票为香港迪士尼乐土官方票，需刷二维码入园，但不需要身份证，也不需要实名入园。

同程旅行客服指出，门票购买聘请的出游日历即为预约所选日历，如要修改，不错到“香港迪士尼乐土”微信小本领填写订单编码并关联预约记载，查询到预约单后，先取消预约，再再行预定其他日历。该客服强调，如在非下单预约时分使用，必须到小本领修改才智入园。

12日，南齐记者向同程旅行方面求证门票改期问题时，同程旅行商量认真东说念主默示，“平台售卖的迪士尼门票是跟香港迪士尼官方合营的，修改预约要去景区官方小本领”，即前述客服指出的“香港迪士尼乐土”小本领，但该小本领与同程旅行莫得合营关系，也不是同程旅行修复的。

然而，南齐记者贯注到，“香港迪士尼乐土”小本领一投入就弹出“该小本领近期评价欠安，请贯注甄别”的指示，网友的评价充斥着“非官方”“售伪币”“空壳公司”的质疑。小本领账号主体为北京京唐海外旅行社有限公司，而北京市文化和旅游局发布的2023年10月23日至10月29日投诉量排行前十的旅行社名单中，该公司在列。

针对关联问题，4月15日，南齐记者致电香港迪士尼乐土，客服东说念主员默示，由于耗尽者是通过香港迪士尼官网之外的平台购票，乐土方可能处理不了。当出现门票被他东说念主盗用或使用的情况，冷落领先报警，由警方看望处理，同期还要商量平台方。因为后续需要平台将耗尽者贵寓反馈给香港迪士尼，以配合警方看望。

该客服指出，香港迪士尼乐土官方网站只消一个，即hongkongdisneyland.com，此外还有一个手机官方App“香港迪士尼乐土”，耗尽者不错在App改换预约日历，而微信小本领“香港迪士尼乐土”并非官方渠说念。

上海迪士尼曾发生过雷同情况

南齐记者搜索发现，早在2016年，上海迪士尼乐土就曾发生过雷同情况，还牵涉出其票务系统的贬责间隙。

2016年7月14日，耗尽者小方带着我方的一又友来到上海迪士尼乐土准备入园时，竟被奉告其之前在阿里旅行网购买的迪士尼乐土电子门票依然在几天前被他东说念主使用了，不成入园。该事件激发大齐媒体的关怀以及警方的介入。

针对该事件，南齐记者从上海市浦东新区东说念主民稽查院官网获悉，上海迪士尼乐土看望发现，此类情况时有发生，遂怀疑系统里面关联票务信息被盗并被删改后出售给他东说念主。警方介入看望后，凭据网站登录的IP地址饮水思源，最终在其单元将作恶嫌疑东说念主白某某握获，继而握获多名出售伪造的迪士尼门票的下线黄牛卖家。

该院暴露，作恶嫌疑东说念主白某某案发前在上海一家科技公司上班，该公司为迪士尼乐土票务做事提供后台撑持和贬责职责，不错获取迪士尼票务后台的关联记载。白某某先是改换他东说念主已预定并已付款的迪士尼电子门票的日历，再将改换后的电子门票的订单阐明号和门票二维码通过电子邮件发送到下家黄牛的电子邮箱内。

由于这些变造后的电子门票大多能奏凯通过迪士尼乐土大门的安检，好多通过网罗或现场黄牛购票的旅客在不知情的情况下，就购买了所谓的打折票、廉价票而入园游玩了，比及信得过的门票主东说念主来园游玩时，就会发现我方的门票已被他东说念主使用而无法入园。

据初步统计，从2016年6月27日至2016年7月20日这短短的一个月不到的时分里，白某某在上海迪士尼网站上盗取迪士尼乐土门票二维码票号2600余张，删将来历后贩卖给他东说念主悉数1700余张，获赃款49万余元，形成上海迪士尼乐土亏损87万余元。上海市浦东新区东说念主民稽查院以涉嫌盗窃罪、遮掩、遮挡作恶所得罪等罪名批准逮捕作恶嫌疑东说念主白某某等东说念主。

浦东新区东说念主民稽查院默示，已将该案中发现的票务系统的贬责间隙以稽查冷落的神志宣布了上海迪士尼运营方，园方默示之前发生的旅客亏损均由园方承担，并依然实时更新了电子门票修改的登录页面和所需密码神志，阻绝了此类好意思瞻念的发生。

采写：南齐记者 冯奕然